Політика повернення коштів

Цей документ визначає умови повернення коштів користувачам, які скористалися нашими послугами або продуктами. Користуючись сайтом, ви автоматично погоджуєтесь із наведеними нижче умовами.

1. Загальні умови

Політика повернення застосовується до всіх фінансових операцій, які здійснюються через наш сайт. Ми рекомендуємо уважно ознайомитись із правилами перед здійсненням будь-яких оплат.

2. Повернення коштів

Повернення коштів можливе лише у виняткових випадках і розглядається індивідуально за запитом користувача. Рішення про повернення приймається адміністрацією сайту з урахуванням обставин та виконання умов використання.

3. Обставини, за яких може бути здійснено повернення

Повернення можливе, якщо:

• технічна помилка призвела до подвійного списання коштів;
• платіж був здійснений без відома користувача через шахрайські дії;
• послуга не була надана або була суттєво відмінною від заявленої.

4. Процедура подачі запиту на повернення

Для ініціювання повернення користувач повинен звернутися до служби підтримки протягом 7 календарних днів з моменту здійснення платежу. У запиті потрібно вказати:

• ПІБ користувача;
• електронну пошту;
• дату та суму транзакції;
• опис причини звернення.

Адміністрація розглядає запит протягом 5 робочих днів та повідомляє про рішення на вказану електронну адресу.

5. Винятки з політики

Повернення не здійснюється у випадках:

• коли послуга була повністю надана;
• якщо користувач порушив умови використання сайту;
• при спробах зловживання системою повернень.

6. Контакти для звернення

З усіх питань, пов’язаних із поверненням коштів, звертайтесь на електронну адресу служби підтримки або скористайтесь формою зворотного зв’язку в розділі Контакти на сайті.